Quelles pièces justificatives réclamer selon le type de sinistre
La plupart des dossiers ne traînent pas à cause de l'assureur, mais parce qu'une pièce manque et que personne ne l'a réclamée à temps. Voici la liste usuelle par type de sinistre, et la méthode pour détecter un dossier incomplet dès la déclaration.
Liste des pièces par type de sinistre
Accident auto
- constat amiable signé
- permis de conduire
- carte grise
- attestation d'assurance
- photos des dommages
- coordonnées du tiers
Dégât des eaux
- photos des dégâts
- rapport du plombier
- devis de réparation
- liste des biens endommagés
Vol
- récépissé de dépôt de plainte
- liste des objets volés
- factures d'achat
- photos des traces d'effraction
Incendie
- photos des dommages
- rapport de l'électricien
- factures des biens détruits
Bris de glace
- photos du bris
- devis de réparation
Catastrophe naturelle
- état estimatif des pertes
- photos
Responsabilité civile
- rapport des circonstances
- coordonnées du tiers lésé
- photos
- témoignages éventuels
Cette base couvre la majorité des dossiers. Chaque agence peut l'ajuster : certains assureurs exigent par exemple un procès-verbal, une attestation de propriété ou un relevé d'information supplémentaire.
Contrôler un dossier en trois passages
- Complétude : les pièces attendues pour ce type de sinistre sont-elles toutes présentes ?
- Cohérence : la description mentionne-t-elle des circonstances, une date et un lieu exploitables ? Une déclaration de deux lignes n'est pas instruisable.
- Lisibilité : le fichier joint est-il exploitable et correspond-il bien à la pièce demandée (un constat, pas une photo de pare-chocs) ?
Ce que Sinistria automatise
Vous envoyez un lien de déclaration unique à vos clients. Le formulaire impose une description utilisable, propose l'envoi des pièces attendues pour le type de sinistre choisi, et le dossier arrive dans votre tableau de bord avec la liste des pièces manquantes déjà établie.
Les fichiers reçus sont ensuite analysés : Sinistria vérifie que chaque document correspond à la pièce demandée et signale les fichiers illisibles ou hors sujet, avant que vous ouvriez le dossier.